01 января 2020 года
Настоящий документ адресован неопределенному кругу лиц старше 18 лет, имеющему право в соответствии с законодательством Российской Федерации на осуществление трудовой деятельности в качестве инженера по ремонту техники Apple и/или предпринимательской деятельности в качестве инженера. Настоящий документ является официальным предложением и содержит все существенные условия предоставления мастерам агентских и информационных услуг, направленных на подключение их к Сервису Multifix.
В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой. Любое использование приложения Сервиса Multifix означает полное и безоговорочное принятие Вами условий настоящей оферты, что является ее акцептом и считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях, при этом письменная форма настоящего договора считается соблюденной. Перед использованием программы Сервиса Multifix, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей оферты.
Если Вы не принимаете условия настоящей публичной оферты в полном объёме, Вы не имеете права использовать приложение Сервиса Multifix в каких-либо целях.
Сервис Multifix с одной стороны и пользователь приложения Сервис Multifix (далее -«Мастер») с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», а по отдельности также «Сторона», заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем:
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сервис Multifix — интернет-сервис, предназначенный для приёма и передачи заказов от клиентов на ремонт техники APPLE, позволяющий осуществлять удаленное взаимодействие клиента с Мастерами, а также предоставляющий иные функциональные возможности, полное описание которых приведено в руководстве по использованию Сервиса.
Агент — посредник, физическое или юридическое лицо, оказывающее содействие в установлении контактов и заключении сделок, контрактов между производителями и потребителями, продавцами и покупателями товаров и услуг.
Мастер — лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя или физическое лицо, обладающее знанием ремонта техники APPLE любой сложности.
Заказ — запрос или предложение Мастеру на продажу ему определенного продукта или вида услуги.
Клиент — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем (Мастером) работ оказании им услуг или приобретении у продавца (Мастера) услуг какого либо продукта (в широком смысле).
Публичная оферта — содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Агентский договор — это договор, по которому одна сторона («Агент») обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (Принципала, далее Мастера) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 Агент обязуется за вознаграждение, выплачиваемое Мастером по установленным Агентом тарифам, оказывать Мастеру Услуги по предоставлению доступа к Сервису и иных информационных услуг на условиях, определенных настоящим Договором (далее –Услуги»). Агент выступает поставщиком исключительно информационных услуг для Мастера и посредником при подключении к Сервису Multifix.
2.2 Мастер безоговорочно присоединяется к условиям настоящего договора.
2.3 Агент в течение срока действия настоящего договора, оказывает посреднические информационные услуги по оформлению заказов на ремонт техники путем передачи заказов Мастеру в приложении Сервиса Multifix.
2.4 Тарифы и услуги на ремонт, размещённые на сайте Сервиса Multifix безоговорочно принимаются Мастером и являются неотъемлемой частью настоящего договора оферты.
2.5 Агент может оказывать Мастеру услуги связи с клиентами, услуги связи с операторами, контролирующими ход выполнения заказов.
2.6 Передача информации осуществляется Агентом на исправные средства мобильной связи с операционной системой APPLE .
2.7 Мастер самостоятельно осуществляет:
-необходимые телефонные переговоры с клиентом
-оповещение клиента о движении Мастера на адрес при помощи смс-сообщения или при помощи самостоятельно телефонной связи с клиентом.
2.8 Распределение информации по заказам производится назначением поочерёдно ближайшим к адресу инженера с учётом рейтинга Мастера.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Агент обязуется:
3.1.1. Совместно со специалистами технической поддержи Сервиса Multifix обеспечить работоспособность Сервисов, исправление ошибок, возникших во время их эксплуатации;
3.1.2. Информировать Мастера об изменении размера стоимости Услуг через публикацию в сети Интернет на сайте Сервиса Multifix не менее чем за один календарный день до даты вступления в силу размера стоимости Услуг;
3.1.3. Предупреждать Мастера на сайте Сервиса Multifix о предстоящих профилактических работах на сервере Сервиса Multifix, которые могут повлиять на Сервис Multifix;
3.1.4. Обеспечивать Мастера необходимой технической и пользовательской информацией о Сервисах;
3.1.5. Информировать Мастера об обновлениях в работе Сервисов и предоставлять доступ к новым версиям Сервисов.
3.2. Агент вправе:
3.2.1. Без согласования с Мастером в одностороннем порядке устанавливать и изменять взимаемую комиссию за предоставляемые Мастеру Услуги, устанавливать и изменять тарифы на услуги по ремонту техники, размещенные на сайте Сервиса Multifix
3.2.2. Приступить к оказанию услуг по настоящему договору в день поступления от Мастера денежных средств.
3.2.3 Расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке или снизить приоритет за неисполнение Мастером обязательств по условиям настоящего договора:
3.2.4. В одностороннем порядке приостановить оказание услуг в случае нарушения Мастером обязательств и условий по настоящему договору, а так же из-за:
— неисправности средств связи Мастера,
— из-за недостаточного баланса денежных средств на лицевом счете Мастера, лимит которого Агент устанавливает на свое усмотрение,
— в случае любого обмана Агента Мастером.
3.2.5 Принимать заказы от клиентов, которые согласны на ремонт техники в течение ближайшего времени, чтобы обеспечить Мастера преимущественно добросовестными клиентами. Отказывать в ремонте техники неадекватным по мнению операторов call-центра клиентам.
3.2.6 Предоставить другим Мастерам преимущество на получение заказов, снижая рейтинг Мастера, в случае нарушения им условий настоящего договора.
3.2.7 Заключать с клиентами договоры на оплату, в которых предусмотрен безналичный расчёт за оказание услуг по ремонту техники.
3.2.8 При помощи смс-рассылки и других способов в любое время суток информировать Мастера о повышении стоимости заказов.
3.2.9 Приостановить оказание услуг по договору в случае несогласия Мастера с пунктом 3.3.8 настоящего договора.
3.2.10 Наложить штраф на Мастера и/или снизить приоритет, блокировать доступ к Сервису за :
— не подтверждение назначения Мастером ближайшего заказа при активном статусе «Свободен»
— неоднократное опоздание Мастера на адрес клиента в указанное время
— грубое общение Мастера с клиентом или оператором call-центра, употребление ненормативной лексики
— умышленное занижение или завышение Мастером стоимости заказа
— срыв Мастером предварительного заказа
— несогласие Мастера или оспаривание Мастером стоимости заказов
— неопрятный внешний вид Мастера
— флуд или спам в чате Сервиса Multifix
— отказ от выполнения Мастером принятого заказа
— невыполнение Мастером забронированного заказа
— отсутствие у Мастера размена или сдачи с любых банкнот РФ
— преждевременное завершение Мастером заказа
— незнание города Мастером
— несогласованное с Агентом распространение Мастером рекламы конкурентов
— неуважительное или нетолерантное поведение Мастера по отношению к персоналу call-центра, Агенту или к клиентам
— обман Мастером операторов call-центра
— выполнение Мастером отмененного заказа без уведомления операторов call-центра
— передача Мастером заказа третьим лицам
3.2.11 Устное или письменное заявление в адрес Агента от клиента об уплаченной, завышенной или заниженной Мастером стоимости заказа даёт право Агенту в одностороннем порядке произвести перерасчёт стоимости заказа в свою пользу или в пользу клиентов.
3.3. Мастер обязан:
3.3.1 Использовать Сервисы только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены настоящим Договором, и с соблюдением всех условий руководств по использованию Сервисов;
3.3.2 Своевременно оплачивать Услуги в порядке и в размере, установленных условиями настоящего Договора;
3.3.3 Оказывать услуги клиентам только по установленным Агентом тарифам, озвученным клиенту при оформлении заказа, либо по показаниям Сервиса Multifix
3.3.4 Иметь разменную монету и сдачу с любой банкноты РФ
3.3.5 При оказании услуг клиенту соблюдать законы РФ, нормы вежливости и морали. Соблюдать требования действующего законодательства, регулирующие деятельность в сфере ремонта техники.
3.3.6 Сообщить Агенту регистрационные данные разрешения на осуществление деятельности по ремонту техники, выданного уполномоченным органом. Незамедлительно в письменном виде известить Агента о изменении номера мобильного телефона, который используется Сервисом для связи клиентом.
3.3.7 Ожидать клиента на адресе во время выполнения заказа, согласно нормам Сервиса.
3.3.8 Ежедневно перед подключением к приложению Сервиса Multifix знакомиться с новостями, тарифами и услугами, которые Агент размещает на сайте Сервиса Multifix, либо в сообщениях приложения Сервиса Multifix. При подключении к Сервису Мастер не вправе ссылаться на то, что он своевременно не ознакомился:
— с Законодательством РФ, регламентирующим ремонт техники,
— с условиями настоящего договора,
— с новостями и тарифами на сайте и в приложении Сервиса Multifix,
3.3.9 Обязательство по уплате государственных обязательных платежей за перечисленные Агентом денежных средств, указанных в пункте 4 настоящего договора за услуги ремонта от Клиентов и бонусов от Сервиса Multifix лежит на Мастере.
3.4 Мастер поручает:
Агенту самостоятельно устанавливать и изменять стоимость по ремонту техники, повышать или понижать её, в зависимости от количества поступающих заказов, управлять балансом Мастера по автоматическому списанию денежных средств за оказанные ему информационные услуги.
4. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Сторонами согласовано, что в отношении любых денежных обязательств Сторон по Договору законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами), предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ, не начисляются.
4.2 Клиенты Сервиса Multifix могут оплачивать ремонт техники наличными деньгами или банковскими картами. Для приема оплаты с банковской карты клиента Мастер может иметь собственный терминал, привязанный к своему расчетному счёту индивидуального предпринимателя или иного юридического лица.
4.3 Клиент может производить онлайн-оплату за ремонт банковской картой. В этом случае деньги за безналичные заказы автоматически зачисляются на счёт Мастера.
5. ГАРАНТИИ
5.1. Стороны гарантируют, что обладают всеми необходимыми полномочиями на заключение и исполнение настоящего Договора.
5.2 Мастер гарантирует Агенту, что он обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение и исполнение агентского договора.
5.3 Мастер гарантирует Агенту, что при использовании Сервиса Multifix он соблюдает Условия использования Сервиса Multifix и оказывает услуги по ремонту техники APPLE с соблюдением норм.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1 Обязательства по соблюдению конфиденциальности не распространяются на общедоступную информацию или информацию, которая становится публично известной по обстоятельствам, не зависящим от Агента.
6.2 В случае умышленного или неумышленного разглашения конфиденциальной информации Мастером тот обязуется возместить по требованию Агента причиненный этим разглашением ущерб.
6.3 Срок охраны конфиденциальной информации ограничивается Агентом сроком в 3 (три) года с момента окончания действия Договора.
7. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Стороны обязуются принимать необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, возникающие по мере исполнения обязательств по настоящему Договору, были урегулированы путем переговоров.
7.2. В случае не урегулирования спора путем переговоров Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок разрешения спора.
7.3. В случае получения претензии любая из Сторон обязана в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения рассмотреть претензию и представить другой Стороне предложения по ее урегулированию с указанием сроков урегулирования.
7.4. В случае если Стороны не придут к согласию по спорным вопросам в течение срока рассмотрения претензии, указанного в п. 7.3 настоящего Договора (в том числе при отсутствии ответа на претензию и получении отказа в удовлетворении претензии), спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Агента.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1 Агент не несет никакой ответственности перед Мастером и/или его клиентами (заказчиками, партнерами, пользователями) за какие-либо косвенные/непрямые убытки, включая упущенную выгоду, утрату информации, потерю производства/бизнеса и/или третьих лиц в связи с исполнением Договора, вне зависимости от того, мог ли Агент предвидеть возможность причинения таких убытков в конкретной ситуации или нет.
8.2 В случае нарушения Мастером условий использования Сервисов Агент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения реального ущерба, причиненного расторжением Договора.
8.3 Агент не несет ответственности и не возмещает никакие убытки, в том числе никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Мастеру или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервисов, их отдельных компонентов и/или функций.
8.4 В случае несоблюдения Мастером гарантии, предусмотренной п. 5.2 Договора, в результате которого Агенту будут предъявлены любыми третьими лицами требования, претензии и/или иски, Мастер обязуется урегулировать указанные требования, претензии и/или иски своими силами и за свой счет, а также возместить Агенту понесённый им в связи с этим реальный (доказанный) ущерб.
8.5 Агент освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащие исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), не зависящих от воли Агента, к которым, среди прочих, относятся стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Агентом своих обязательств по настоящему Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения настоящего Договора. Агент, ссылаясь на невозможность выполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязан уведомить об этом Мастера. Факт наступления обстоятельств непреодолимой силы должен быть подтвержден соответствующими компетентными организациями.
8.6 Мастер лично несёт административную, уголовную, материальную ответственность за нарушение действующего законодательства РФ и любые нарушения, повреждения, нанесённый ущерб при оказании услуги перед клиентами и/или третьими лицами.
8.7 Агент не несет ответственности за любой ущерб в результате использования (или невозможности использования) приложения Сервиса Multifix в том числе за убытки, причиненные:
— отсутствием связи,
— вредоносными программами,
-вирусами или любой неточностью или неполнотой информации.
8.8 Ответственность перед клиентами за качество оказания ремонтных услуг полностью лежит на Мастере, как на поставщике ремонтных услуг, который, в конечном счете, предоставляет такие ремонтные услуги. Ни при каких обстоятельствах Агент не принимает на себя ответственность в связи с и/или в результате оказания ремонтных услуг, предоставляемых поставщиком ремонтных услуг или любых деяний, действий, поведения и/или халатности со стороны поставщика ремонтных услуг. Любые жалобы в отношении ремонтных услуг, предоставленных Мастером, как поставщиком ремонтных услуг, должны предъявляться только поставщику ремонтных услуг. Агент не является стороной в договоре, заключаемым между Клиентом и Мастером, а является посредником, позволяющим сторонам взаимодействовать между собой.
8.9 Агент не отвечает за последствия неполноты и/или недостоверности информации по заказу, поступившей от клиента.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
9.1 Настоящий Договор считается заключенным для Мастера и вступает в силу с момента акцептования оферты, и действует до даты окончания предоставления услуг, либо до досрочного прекращения договора Агентом в одностороннем порядке.
9.2 В случае если за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия Договора ни одна из Сторон письменно не заявит о своем нежелании продлевать Договор, он считается пролонгированным на тех же условиях на следующий год.
9.3 Договор может быть расторгнут:
— по соглашению Сторон в любое время;
— любой из Сторон в порядке одностороннего отказа от исполнения Договора путём направления письменного уведомления другой Стороне не менее чем за 30 (тридцать) рабочих дней до даты расторжения;
— Агентом в порядке одностороннего отказа от исполнения Договора в случае нарушения Мастером условий Договора, если такое нарушение не было устранено Мастером в разумный срок, но в любом случае не более 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления о таком нарушении;
— по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или действующим законодательством РФ.
9.4 Прекращение Договора по любому основанию не освобождает Мастера от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.
10. СДАЧА-ПРИЕМКА УСЛУГ
10.1 Стороны договорились не оформлять в письменном виде акты приёмки-сдачи оказанных услуг.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1 К настоящему Договору и отношениям Сторон, вытекающим из Договора, подлежит применению право Российской Федерации.
11.2 При необходимости обмен документами по настоящему Договору сторонами производится курьером, почтой с уведомлением о вручении, факсом, по электронной почте.
11.3 Обо всех изменениях адресов, банковских и прочих реквизитов Стороны обязаны незамедлительно уведомлять друг друга в письменном виде.
11.4 Стороны согласовали, что документы должны своевременно направляться Сторонами в адрес друг друга по факсу или электронной почтой с обязательным одновременным направлением оригиналов документов курьерской службой (или почтой).
11.5 Настоящие условия могут быть изменены Сервисом Multifix без какого-либо специального уведомления, новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте Сервиса Multifix, если иное не предусмотрено новой редакцией. В случае если Сервисом Multifix были внесены какие-либо изменения в настоящий договор, с которыми Вы не согласны, то Вы обязаны прекратить использование приложения Сервиса Multifix. Любые изменения и дополнения к настоящему документу публично размещаются Агентом на сайте Сервиса Multifix в новостях или в тексте настоящего документа и являются его неотъемлемой частью. Риск несвоевременного ознакомления с новостями или новой редакцией настоящего документа несет Мастер. Продолжение Мастером использования Сервиса после изменения Агентом Условий предоставления услуг считается согласием Мастера с новой редакцией настоящего документа.
11.6 Агент информирует Мастера о том, что при осуществлении просьб клиента (не связанных с ремонтом техники) , передачу денежных средств от клиента другому лицу, осуществление переводов денежных средств по просьбе Клиента Мастер может стать соучастником преступления и возможно будет привлечен к уголовной ответственности за пособничество в совершении мошеннических действий.
11.7 Мастер дает согласие на получение и обработку своих персональных данных, а так же на передачу этих данных третьим лицам, поскольку это может потребоваться для оператора связи, а так же для связи Мастера с клиентами или по запросу из контролирующих органов, органов охраны правопорядка или запросу клиента.
11.8 Мастер даёт согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям электронной связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена законодательством о рекламе на получение информации в виде смс-сообщений, звонков авто-информатора об услугах, акциях, наценках.